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每年僅30條 攜程旅游發布高端跟團游產品

安燈兒意2019-04-28 02:25:57

暑假要來了,大家又開始zao起來!

時尚的弄潮兒也傾巢出動

不出去度個假,怎么對得起暑假這個稱號!

朋友圈暑假攝影大賽怎能輸?

? ??但時下越來越多的人選擇的是自助旅游,畢竟現在多元化的各種APP早已讓大家“一機在手,別無所求!”

? ? ? 為什么跟團游并沒有跟機票、酒店或者自由行產品一樣成為首選?

跟團游市場存在3大問題:

第一,產品同質化、惡性價格競爭嚴重,低價購物團等問題仍然普遍存在,缺乏符合中產階層消費升級的不同檔次的產品和品牌;

第二,互聯網平臺百萬級產品讓人眼花繚亂,缺乏有效的分級標準;

第三,缺乏以專業精神和情懷設計的精品品牌。?

攜程升級跟團游

將住宿、交通、購物等服務標準提升2-5倍?

? ? 為了改變這一困局。6月20日,攜程旅游在全國五大城市北京、上海、廣州、成都、武漢,舉行主題為“不是一般的跟團游”發布會,發布我國首個針對中產階層消費升級的跟團游“新鉆級標準”,以及以“工匠精神”設計打造的“臻品游”精品跟團游品牌,在原有的市場產品以及攜程鉆級標準基礎進行“革命”,將住宿、交通、用車、購物等服務標準提升2-5倍,并倒逼平臺上2萬多家旅行社百萬級產品進行升級。

? ? ? 為了解決跟團游的這些痛點,攜程新鉆級標準對酒店、航班、用車、購物等服務項目,設定新的升級標準,全面廢除下線原有的“2鉆”等級,最終重新設立3鉆、4鉆、5鉆三大產品與服務標準,并將平臺萬家供應商的跟團游線路進行規范與升級。不符合各鉆級標準的產品予以降級,或者不給予評級。

? ? ?新鉆級標準也在國內首次以用戶點評作為跟團游核心指標。例如,跟團游使用的國內外酒店,不僅要看星級更重要的是看攜程客戶點評的鉆級和評分,符合標準的跟團產品才能評級上線。攜程跟團游標準使用了全球30萬家鉆級酒店、數以億計真實旅游者的點評,可謂是“消費者自己選出的標準”。

? ? ? “消費者可以像購買汽車、手機一樣,根據不同的鉆級、品牌、價格、點評挑選合適的跟團產品,并且由平臺統一提供售后保障。”攜程副總裁、攜程國旅總經理王涌表示。

全球最高標準

破解六大潛規則,倒逼供應鏈升級

? ? ? ?攜程旅游還發布了具體的新鉆級標準,針對跟團游市場在酒店、航班、用車、餐飲、購物、自費六大痛點全新升級,將相關的服務與賠付標準提升2-5倍。


?酒店:新標準從鉆級、點評、數量、錄入四大方面進行升級規范。以5鉆產品為例,要求同時具備以下條件:入住五星豪華型并且4.5鉆及以上的酒店,入住晚數至少占行程總晚數的70%;用戶點評要求4.0分以上;披露備選的酒店數量不超過3家;酒店必需有鏈接頁面可點擊。如一個原本是5鉆的跟團游產品,由于使用的五星級酒店距離市中心較遠,或者缺乏適合中國人的設備或服務,點評沒有達到4.5鉆,按照新標準只能降級為4鉆線路。


航班:是早上、晚上還是紅眼對跟團游行程影響非常大。新標準要求3-5鉆跟團游產品,都需披露具體航班號,起飛、降落時間。5鉆產品標準更高,每個出發班期僅限2套備選航班;廉價航空與非廉價航空、直飛與轉機不得混用。?


購物:新標準對購物店質量、數量、商品質量等,都做出了業內最嚴格的規范。攜程旅游還在國內外第一家實施“購物店白名單制度”,入選的商鋪一旦產生投訴,則從白名單清單中除名。對于5鉆產品,實施業內最高的“無購物”標準,嚴禁出現一個購物店。從上半年的攜程跟團游訂單看,選擇5鉆產品的用戶占比高達45%。“無購物”跟團游已成為市場主流。?


一人投訴全團賠付

? ? ?記者獲悉,攜程旅游也發布了“先行賠付制度”和賠付標準。如果酒店不達標,將以旅游團訂單金額的10%為單位賠付;如果航班出現延誤導致行程縮水,將按照“時間損失小時補償制”進行賠償。如果違規安排購物店,每增加1個賠償訂單金額的10%。

? ?此外,?除了在產品標準上的升級,攜程旅游還發布了行業內首個以工匠精神打造的原創旅游品牌臻品游:每年只有30條產品,國內、海外各一半,每條產品需要經過踩點、設計、初審、復品、終極考研等工序流程,整個生產流程長達360天,1位產品經理1年只能設計1條產品,大部分產品一年只發團一次或一個季節。

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