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途牛報團游變成自由行 違約被判退費賠償

每日旅游新聞2019-06-20 18:39:33

暑期是旅游旺季,也是旅游糾紛案的暴增期。有消費者近日反映,在同程旅游網購買皇家加勒比郵輪旅游產品時,10個月的嬰兒被要求必須按照成人收取費用,而這一規定并未事先告知消費者。對此,同程表示,這是收費慣例,不會在售賣時做出特殊說明。律師認為,消費者有知情權知曉兒童的收費標準,銷售方也有充分告知的義務。對不滿周歲的嬰兒不占用旅游資源的情況下,收取成人價的做法有失公平。


不過,記者注意到,同程旅游網上旅游產品兒童價格不清楚的情況不在少數。一款“青島黃海飯店雙飛三日自助游”的產品規定,2-12周歲兒童不占床僅含上海往返青島經濟艙機票,但兒童與成人同價,且需繳納800多元的補價。其客服表示,這款產品比原價優惠近千元,但優惠是針對成人的,兒童不能享受該優惠,因此需補交差價。此外,在同程旅游網上,有些產品僅顯示成人票價,待問及客服兒童票價時才被告知需在成人價的基礎上補交差額。


這些不公平合同格式條款口氣強勢,不容商量,被俗稱為“霸王條款”。打算出游的朋友們,一定要留心旅游各環節中暗藏的“貓膩”,警惕踩進“陷阱”。




途牛報團游變成自由行 違約被判退費賠償

在途牛旅游網報名參加10日游,結果坐43個小時火車到達目的地后,只在次日玩了半天,行程就停了,報團游變成了“自由行”。

  李女士和王女士為此起訴北京途牛國際旅行社有限公司(以下簡稱北京途牛),要求全額返還團費并賠償3倍團費。此外,二人還主張給付誤工費、賠償違約金等。

  后者以接到當地政府緊急通知才臨時變更行程、屬不可抗力為由不同意訴訟請求,否認“滯留”,只愿每人賠償1250元。今年2月,朝陽法院審理后認為,北京途牛無正當理由中止旅游服務,應承擔違約責任,以此判處其全額退還原告合同款,并賠償違約金2434.8元。目前該案已經履行完畢。




攜程被曝收取高額退票費

趙先生近日反映,他在攜程旅行網訂了兩張往返機票,共計3768元。剛下完訂單,他發現地址填反了,趕緊致電攜程客服,要求取消訂單,重新訂購。客服接通電話后,讓他等待消息。就在掛電話后3分鐘,他就收到攜程的出票短信和郵件。隨后,客服打來電話:沒有辦法,如果退票的話,只能退280元的機建和燃油費。

  “這簡直就是霸王條款。”趙先生認為,下單不到10分鐘申請取消,且距飛機起飛還有20天時間,不會給對方造成任何損失。趙先生表示,希望有關部門可以管管這種霸王條款。

  據相關數據顯示,消費者由于操作失誤、突發情況改變行程,被扣取高額退改票費的投訴,占到在線旅游投訴總量的67%。此類投訴中,在線旅游企業的解釋是,網站推出的“旅行套餐”,不同于普通單獨購買的機票產品,而且預訂套餐產品時有詳細的產品說明,消費者選擇“旅行套餐”,就需遵循套餐產品整體的退訂和更改規則。




北京游兩日游客遭引導購物

與家人來京旅游,王女士與旅行社簽訂“4天5晚”的旅行合同,并約定為“純玩無購物”,但是僅僅參加兩天,王女士就遭遇導游加收費用、引導消費近2萬元。北京地接旅行社有限公司負責人稱,行程中交通費自理,向乘客收取的船費屬應收項目。旅行社為了盈利設置購物環節。北京旅游服務熱線反饋稱,所報旅行社不正規,行程為“非法一日游”,其反映的問題大巴車信息已移交至北京市交通委執法大隊核查處理。新的問題,還有待職能部門進一步調查。


與王女士簽訂合同的北京地接旅行社有限公司負責人劉先生則表示,行程中交通費自理,向乘客收取的船費屬于應收項目。旅行社為了盈利設置購物環節是肯定的,導游并未強行逼迫游客購物,而在旅游點里商家的行為與旅行社無關。



“黑旅行社”用相似名稱騙人 “三日游”才游一天被騙近五千


婚期將近的黃女士邀請外地親朋好友來京參加婚禮,并為9人預訂了一家“北京三日游”,團費每人240元,提供上門接送服務。7月22日,眾人在游覽長城后被拉到一個購物點,并強制每人收費150元。而昨日一行人在酒店始終未見導游身影,打電話無人接聽,QQ聯系也被對方拉黑。記者注意到,黃女士報的旅游團自稱是中青旅控股股份有限公司,但中青旅向記者證實“對方是假冒的”。黃女士坦言,當時該團是自己在網上搜到的,一共交付4950元,目前她已報警。


消費警示:規避陷阱,理性出行
旅游投訴別超合同結束后90天

為避免落入旅行消費的“陷阱”,廣大旅游者務必提高警惕,規避陷阱,理性出行。首先,消費者最好選擇有資質的旅行社。警惕低價旅游團。購買旅游產品時看清合同是否存在霸王條款,雙方的責任和義務是否有明確規定。


其次,留存證據合理維權。如行程中遭遇旅行社及導游擅自更改行程、強迫消費等問題,應注意留存證據,可向旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上旅游局或旅游質監所、旅游執法監察總(大)隊投訴。


一旦出現旅游經營者單方違約、提供的旅游服務明顯“縮水”、造成消費者行李物品損失、故意或過失造成消費者人身傷害、欺詐損害消費者利益、私自收受回扣或索要小費等情形,消費者都應及時投訴索賠。值得注意的是,旅游投訴有一定的時效性,投訴時效為合同結束后90天內。


(綜合北京晨報、北京商報、中國經濟網、新華網等)

(編輯:林文龍)


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