網絡旅游網平臺

“12·31”東北雪鄉發生導游棄團事件

河南戶外聯盟2019-07-07 04:31:38

 


  2016年12月31日上午8點12分,大海林林業地區旅游局接到來自安徽游客胡軍(女)投訴哈爾濱某某旅行社導游姜某,未在原定集合地點等待集合,且導游電話一直處于無法接通狀態,51人的團隊都在雪地上站著。接到投訴電話后,林業局工作人員對游客進行了安撫,并告知游客前往雪鄉旅游服務中心等待,以免出現凍傷。并對游客做了詳細詢問筆錄,得知這些游客都是來自淘寶網、攜程網的散拼團隊,且報團的費用都不一樣,從780元到1180元不等,是雪鄉2日游的行程安排。在了解了事情的原委后,工作人員前往游客12月30日住宿的“雪之情”家庭旅館詢問該旅行社及導游基本信息,獲悉該組團社為哈爾濱某某國旅,導游姜某不知去向。隨后,又多次撥打導游和旅行社電話,一直無人接聽。12月31日上午10點28分,為保證游客安全返回哈爾濱,大海林局安排專人護送游客前往哈爾濱。


  從此次事件聯系到2016年冬季雪鄉旅游開園以來接到的多起投訴導游的事件來看,今冬旅游市場“亂象”的存在不是一朝一夕,不是單純孤立存在的,也不是個別旅行社的行為。雪鄉作為一個新興的冬季冰雪旅游知名品牌,在旅游市場摔打了16年,這十幾年經歷了邊開發邊建設,邊旅游邊發展的歷程,為黑龍江冬季冰雪旅游市場提供了較好較完整的旅游產品,雪鄉冬季冰雪旅游在國內外享有盛譽。2010年雪鄉旅游風景區榮獲國家4A級旅游風景區。并先后獲得 全國文明村”、“省重點示范村”、“中國最具風情民俗文化旅游目的地”、“最具影響力的國家森林公園”、“森林人家”、“龍江新鮮旅十佳魅力目的地”、“中國十大最美鄉村”、“冬季最美旅游地”,“黑龍江文化產業十大品牌”、中國旅游風云榜2014“美麗中國”十佳旅游景區等多項殊榮。旅游人數也逐年遞增,2016年來雪鄉國家森林公園旅游的人數已達66.8萬人次。特別是今年冬季林業局加大了對雪鄉冬季旅游的管理力度,新推出十大免費景點,各種商品、服務明碼標價,旅游市場紅紅火火,然而在紅火的場面下也充斥了一些不合法、不合規的亂象。尤其是黑導游辱罵、威脅游客事件、低價游、強推強賣、棄團走人、欺客宰客等現象嚴重干擾破壞了雪鄉旅游市場,讓“中國雪鄉”形象受損,影響了雪鄉冰雪旅游事業的發展。


  從“12·31”導游棄團事件就可以看出今冬旅游市場“亂象”叢生,從幾起投訴的案件中不難發現,非法導游上演了一幕幕三十六計中的伎倆,真可謂無所不用其極。現列舉幾例加以解析。


  亂象一:金蟬脫殼,一走了之。

  “12·31”事件,導游姜某為什么棄團而去?分析其原因不外乎這幾種,一是采取各種辦法想方設法向游客強推自費游樂項目,從中漁利,如果游客抵制不買那她就會虧錢,不跑就會賠更多的錢;二是導游買團。導游所帶游客都是從旅行社按一定的價格買來的,就是說旅行社讓你帶一人,你必須交旅行社300-500元不等,這樣還沒出發之前,導游就背負了300-500元的負差。在每個游客的身上掙夠300-500元之后才是自己的利潤,若達不到300-500元,只有干賠,只有超過了才會盈利。況且出發后大客司機的加油錢、包車錢都由導游結算。這樣到景區后如游客不買被推薦的旅游產品,導游勢必會入不敷出。出現這種情況,部分導游自認倒霉自掏腰包把錢補上,但也有部分素質較低的導游就會不負責任不計后果的金蟬脫殼,一走了之。姜某就是這樣的人。三是由于雪鄉加強了旅游管理,堵住了一些黑導游非法牟利的渠道,使這些人投機取巧,坑害游客的空間得以壓縮。所以說旅行社和導游之間這種交易是違規違法的,是旅游發展的頑疾和詬病,必須加以解決。


  亂象二:瞞天過海,以假亂真。

  2017年1月4日,游客金超、林應達、鐘柳霞投訴哈爾濱市某某旅行社導游鄒某推游樂自費項目,蒙騙游客,一說購買套票不能分項購買,如果不買套票就只能在車下站著等3、4個小時;二說,六七個人一個房間,晚上睡覺根本不能翻身,取暖只能靠相互取暖,但480元可升級房間;三說雪鄉家庭旅館3個月都不洗床單被罩;四說,雪鄉那里缺水,每杯水20元。如有游客不順從、不買賬,他們就會威脅說“你們來就是挨宰的,磨了10個月的刀就是等著宰你的”。


  “車下站著等3、4個小時”。明顯的強推強賣。“六七個人一個房間”。慣用手法,用六七個人一個房間來嚇唬游客,來推自己480元的房間從中牟利。“3個月都不洗床單被罩”會臟到什么程度,太離譜了。缺不缺水,每杯水到底多少錢,來雪鄉就知道了,不用贅言。“磨了10個月的刀就是等著宰你的。”簡直無法無天,明目張膽,囂張至極。還是那句話抹黑雪鄉是為了一己私利。


  亂象三:偷梁換柱,欺詐消費。

  2016年12月15日,游客王沙莉投訴哈爾濱某某旅行社導游王某欺詐消費的問題,消費者面對推銷的套票不想購買,只提出去看一下“爸爸去哪兒”拍攝基地,而導游卻以此景點和套票是連在一塊的,建議購買1300元的旅游套票,經協商交付了600元。在游玩時,消費者發現“爸爸去哪兒”拍攝基地并不是和交納600元連在一塊套票的景點。由此造成投訴。可見為了謀取私利他們什么辦法都能想出來,什么違心的事都可以做。即使“爸爸去哪兒”拍攝基地是和套票連在一塊的,哪能600元看一個景點?是否“下刀”太狠。另外從今冬雪鄉旅游市場來看,雖然景區新推出了十大免費項目,加之原來的諸如“八一”滑雪場等景點,但在一些旅行社和導游的眼里因都是免費的所以在游程中一概沒有體現,只忙著帶游客去有收費項目的景點使游客誤以為雪鄉的景點都收費。


  亂象四:上屋抽梯,愛咋咋的。

  2016年12月28日,游客曾虹、侯友娥、王雪投訴哈爾濱某某旅行社導游,投訴團費與游樂項目套票被蒙騙欺詐,不買游樂項目套票就要在車下站著,不能上車并受到恐嚇,直接造成離團。


  2016年11月30日,游客陳志佳、吳錦萍投訴哈爾濱某某國際旅行社導游張某,投訴強制消費項目,不交自費項目讓中途下車,與此同時又遭到一名男性驅離下車未果,就將陳志佳、吳錦萍拉到雪鄉景區亞雪山門丟下,并強迫二人簽訂離團協議。


  這種情形目前在旅游市場較為普遍,很多旅游消費者只看到報團費很低,沒有更深了解旅游目的地詳細情況,孰不知等你加入了團游就等于你上了“梯子”,接受了“綁架”,想下“梯子”,脫離“綁架”,就得付出代價,有很多游客最終累得身心疲憊。


  亂象五:笑里藏刀,四處招搖。

  入冬以來,冰雪旅游日趨火爆,而活動在省城哈爾濱的旅游推介者也忙得不亦樂乎,連哈站、中央大街上推介者比比皆是,亞布力、雪鄉一二三日游最為搶眼。80元、100元、160元一位,包吃、包住、包玩、包門票的吆喝聲不絕于耳。孰不知80元連買門票錢都不夠,怎么還會包吃、包住、包玩、包往返車費呢?然而,這種低價游近乎于天上掉餡餅的“好事”卻常有人問津,這些推介者也還是抱著愿者上鉤的心態忙碌著、推銷著。因為他們心里清楚每拉一個游客交給旅行社就可得到幾百元甚至多達六七百元的好處。這些錢不從游客身上出又從哪出呢?如何治理這些亂象,如何整治冬季旅游市場也就成了當務之急。


  諸如此類亂象不一而論。種種亂象不僅讓游客身心受到嚴重傷害,也使他們在經濟上蒙受很大損失,同時也擾亂了黑龍江正常的冬季旅游秩序,更為嚴重的是損害了雪鄉的形象,有些游客受到傷害之后,把臟水都潑在雪鄉頭上,把怨氣、怒氣都傾瀉到雪鄉身上。不說是導游如何如何,而是雪鄉如何如何。加上有些別有用心之人,借機大做文章、推波助瀾,肆意玷污雪鄉形象。即便雪鄉做得再好也擺脫不了這些亂象的侵擾,即使有百口也難以向廣大游客解釋清楚這些問題。對此種亂象雪鄉景區也采取了一些必要的措施予以打擊,如2016年12月10日晚9點左右大海林林業地區公安局、大海林林業地區旅游局、雪鄉景區執法隊工作人員在例行檢查過程中,發現哈爾濱某某國旅導游王某,持偽造旅行社經理資格證帶40人團隊進入雪鄉景區,且存在欺客宰客、強制消費等違法違規行為。依據《中華人民共和國治安管理條例》大海林林業地區公安局收繳了王某的假導游證并給予拘留處罰。


  旅游市場亂象屢禁不止,見諸報端,雪鄉也飽受詬病。治理我省冬季旅游亂象是個系統工程,需要綜合施策、綜合治理,建立旅游市場網絡化管理。同時也提醒廣大游客要提高自我保護意識,要找正規的旅行社并與之簽訂旅游合同,發現黑導游欺客宰客的不法行為要及時舉報。


  今冬,冰雪旅游市場令人深思,值得期待。



來源:智慧雪鄉

(關注微信號:hnhw2002)


正在瀏覽此文章


Copyright ? 網絡旅游網平臺@2017

nw新世界棋牌炸金花是真人吗
幸运28走势分析 河南快三软件下载 河北20选5开奖结果141期 天津时时有漏洞吗 香港赛马会走势图开奖 山西快乐10分走势图双 重庆时时走势图怎么看 12选5所有和值大全 四川快乐12套票玩法表 江西时时七码走势图 新疆时时彩走势tu 快3开奖结果查询河北省 六合管家手机下载香港马会 吉林省快三近100期走势图 广东时时qq群查找 金马梦解诗句