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男子報團旅游中途離團狀告旅行社要求退旅游費

常州熱點資訊2019-06-27 01:27:26


  時間:10月19日

  地點:溧陽法院民一庭

  原告:曹先生

  被告:某旅行社

溧陽一位六旬老人花5100多元報團去西藏旅游,沒想到中途因身體不適而自行離團。事后,他要求旅行社退還未發生的3500多元費用。而旅行公司稱,當初簽訂的旅行合同上注明,發生此類情況不退還費用。近日,溧陽法院以調解的方式了結了此案,旅行社向顧客退還了900元費用。

今年8月17日,溧陽人曹先生與溧陽某旅行社簽訂了一份西藏團體旅游合同,約定旅游時間9月5日至9月16日,旅游總費用為5100元。可令曹先生沒想到的是,他坐飛機到達西藏后,出現高原反應,被迫住院吸氧。9月12日,曹先生自行購買機票返回溧陽。

事后,曹先生與旅行社就旅游費用承擔問題進行了交涉。他要求旅行社退還其剩余幾天未發生的費用及承擔回程的飛機票。可旅行社認為曹先生是自行離團,而且他的部分旅行費已實際發生,因此不肯退費。

在交涉無果后,曹先生起訴至法院,要求旅行社退還未發生的旅游費和返回溧陽機票費用共計3520元。

旅行社辯稱,雙方簽訂的西藏團體旅游合同明確約定,因旅行者自身原因導致合同不能履行或者不能按照約定履行,或者造成旅行者人身損害、財產損失的,旅行社不承擔責任。曹先生雖然沒有參加9月10日后的行程,但旅游費用已實際發生,且曹先生自行訂購機票返回溧陽未曾告知過旅行社,所以旅行社無需退還任何費用。

可在庭審中,曹先生與旅行社就未實際發生的旅游費用爭議較大,曹先生對旅行社未曾關心過其身體狀況和是否平安返回溧陽,相反要求其補交旅游期間住房差價的行為甚為不滿,情緒激動導致庭審無法繼續。

為化解矛盾,實現案結事了,承辦法官一方面耐心對曹先生進行心理疏導,另一方面向旅行社進行釋法說理。

最終,旅行社向曹某予以了賠禮道歉,雙方也達成調解協議:由旅行社向曹某退還900元旅游費用。

法官點評

雖然本案以調解結案,但像這種情況下,旅行社以跟顧客簽訂合同為由,拒不退款的說法能否成立呢?

其實,旅行社的這種合同無效。因為根據我國《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》第12條明確規定,旅游行程開始前或者進行中,因旅游者單方解除合同,旅游者請求旅游經營者退還尚未實際發生的費用,人民法院應予支持。也就是說,本案中,曹某要求旅行社退還尚未實際發生的費用的要求是合理的。但這里的實際費用并非是曹某提出的3500多元,需要視具體情節才能計算出來。

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